CRM基本功能包括与客户相关的各种管理功能。其中包括：客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售、电话营销、客户服务等。应用得当的CRM系统为企业的利益相关者带来的影响是很大的，可以使得企业的利益相关者更好的协作，为企业带来更大的利益。

销售线索管理

销售自动化
　　客户的基本信息，与此客户相关的基本活动和活动历史，联系人的选择，订单的输入和跟踪，建议书、方案、销售合同的生成。

• 客户基本信息管理

• 客户活动管理

• 客户文档管理 与客户相关的各种文档，比如客户需求、方案、订单、合同等文档的管理

• 联系人管理
  联系人概况的记录、存储和检索；跟踪同客户的联系，比如：时间、类型、描述、任务等。可以把相关的文件作为附件；客户的内部机构设置概况

市场管理
　　广告活动、市场活动管理，市场调查、竞争对手的总结与分析
销售管理

• 组织和管理销售信息，比如客户、业务描述、联系人、时间、销售阶段、业务额、可能结束时间等；产生个销售业务的阶段计划、报告等；包括销售费用的管理、销售佣金的管理。

• 销售计划管理 对销售计划的制定、审核和保证实现的管理

• 销售日报、月报 

• 电话销售管理 对电话销售客户列表、联系人、业务等关联起来。制定电话营销内容草稿，电话统计和报告
  

客户服务
　　服务项目的管理，服务项目的人员安排和调度，客户投诉的处理流程。问题和解决方法的数据库。