售后服务和培训

² 平台初始化服务
      提供OA系统的安装、开发、调试等初始化工作，并负责协助客户进行系统试运行。初始化工作包括：部门和岗位的设置，人员组织结构树的录入和生成，权限的初始化。此项服务在项目实施期履行。
      免费提供5个工作日/人的数据录入。

² 定制开发服务
       对于业务功能模块的定制开发服务。此项服务在项目实施期履行。

² 项目跟踪和两次集中优化服务
      在项目实施过程完结后，提供9个月的免费跟踪服务。即在整个系统平台全部安装到指定位置，并且经双方验收合格以后。为客户提供9个月的项目跟踪服务。每月派遣技术人员到客户现场以及电话等多种方式，调研客户使用情况。针对客户所提出的系统平台配置工作以及使用过程中的疑难问题，给予免费的服务支持，并在三个工作日解决，以保障客户完全适应平台并且充分发挥平台特性。
      在9个月质保期期内，承诺在第9个月内，集中优化和调整一次，即按照客户提出的合同范围内需求进行补充完善，以确保及时解决客户在使用过程中出现的问题。在这集中优化和调整时，如果客户在我们的指导下，仍无法解决问题，则我们必须派人员到客户现场进行优化和调整，并在三个工作日内解决问题。
      此项服务在项目终验后的9个月内履行。

² 技术支持服务
      系统通过项目终验后，在免费服务期内（半年）向客户免费提供以下技术支持服务：
        1) 电话咨询：以人工应答及自动应答方式提供咨询服务；
        2) 传真服务：以传真方式提供应用咨询服务；
        3) 远程通讯：通过远程数据传输免费提供应用指导服务；
        4) 电子邮件：以电子邮件方式提供软件应用指导服务；
        5) 网站服务：以INTERNET方式提供应用指南、制度更新、补钉程序、应用解答等网上服务；
        6) 在线维护：通过在线方式，解决因应用和操作不当而引发的系统问题；
        7) 上门服务：专程上门解决系统问题；
        免费服务期（半年）后，根据合同情况提供下列服务：

  n 客户选择延续上门技术服务的，继续提供全部7项服务

  n 客户未选择延续上门服务的，提供前5项服务，如需在线维护或上门服务的，须按收费标准（1000元/人日）进行付费。
      但如果是由于系统设计错误原因造成的系统故障问题，无论何时出现均会免费派遣技术人员为客户解决相应问题，并加以培训。具体服务可选择远程、现场、电话等方式。若远程、电话等方式无法及时解决问题，我们将在接到客户要求后二个工作日内派人到现场服务。

² 平台免费升级服务
      提供系统平台的同版本免费升级服务。此项服务为客户终身履行。

² 电话咨询服务
      向客户提供7×24小时的终身免费电话技术支持服务。当系统平台发生故障时，负责电话联络公司技术工程师，以作出紧急支援服务。此项服务为客户终身履行。

² 系统培训服务
      在项目实施过程中将对客户技术人员及一般用户进行不少于五个工作日的有关系统维护、使用等方面的培训，使受训技术人员能够独立完成配置开发工作，用户能够独立使用系统。
系统培训包括以下内容
      OA培训累计时间为10天，其中管理员5天，一般用户为5天。